将服务5000万家庭!“京东家医”如何让医疗资源围着用户转?

  8月19日是中国医师节。而在前一天,一则有关医生和民众的消息传来:8月18日,京东健康家庭医生服务战略级产品——“京东家医”正式上线。用户在京东健康签约家庭医生后,最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案;通过图文、视频、电话等方式,用户能享受到全科室医生7X24小时在线问诊服务,以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务,实现“一人签约、守护全家”。

将服务5000万家庭!“京东家医”如何让医疗资源围着用户转?

  过去一些年,“看病难,看病贵”一直是不少民众心头的感受。随着互联网技术的发展,“互联网+”让医疗资源的有效流动和均衡共享,有了新的可能。在谈及京东家医的初衷和目标构想时,京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个战略级的新产品定下了一个中长期目标,“未来5年,京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”数字背后是承诺,也有互联网企业自觉的责任与担当。

将服务5000万家庭!“京东家医”如何让医疗资源围着用户转?

(京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军)

  与传统的网上图文问诊方式不同,京东家医一个明显的优势特点,是突破了那种单次性、间歇式的网上咨询诊疗服务,而打造为用户提供全面的、连续的、及时的医疗健康服务。这就意味着,每一位用户通过签约家庭医生,可以享受到京东家医随时随地、即时响应、长期互动的医疗服务,同时能够建立起健康档案,接受医护人员和专家的长期照料。而这,对于一些看病不太方便,有慢性病及长期病的患者和家庭来说,无疑是一个利好。

  进一步来看,过去家庭医生的推行实践中,确实存在“签而不约”、民众参与积极性不够的梗阻。而京东家医更大的特点正在于,医疗服务不止停留在“线上”,“线下”也可以实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配。“线上+线下”的诊疗模式,“按需和精准”的搭配,既着眼于患者的紧急之需,也能精准顾及每一个家庭、每一位患者的健康实际。

将服务5000万家庭!“京东家医”如何让医疗资源围着用户转?

  与过去的网上问诊相比,京东家医的布局思路,是打开了线上线下的无缝对接,线上看不够的,也能很快预约和挂号去到三甲医院诊疗。如此一来,就是让医疗资源真正围绕着用户转,真正将优质医疗服务精准提供给患者和家庭,“以患者实际为中心”,在京东家医上得到了实现。

  毫无疑问,医疗服务最为一项基础的公共服务,其质量和效率如何,直接关乎人民群众的幸福感和获得感。而在政府部门努力提供优质医疗服务之外,诸如京东这样的企业利用自身技术、平台优势,自觉扛起社会责任,参与其中,贡献力量和智慧,也是一个值得鼓励的尝试。

  其创新实践的效果如何,目前仍需要交给时间观察。但这个创新之举,至少能够为我们完善社会公共服务,弥补医疗服务的效率,提升医疗服务的质量水平,提供新的思路和借鉴。

  2020年是我国全面建成小康社会的收官之年,没有全民健康,就没有全面小康。在实现全面小康的路上,个体和家庭的健康,甚至比物质层面的富足更重要。这也是近些年我们构建“健康中国”的意义所在。未雨绸缪、及时干预,防止“因病致贫”、“因病返贫”,本身就是个体、家庭和国家之福。从这个角度来观察,诸如“京东家医”这样的“互联网+”健康医疗新模式,在当下是急切需要的一股新鲜血液。

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